Condiciones Generales de Contratación y Uso de SorteosUp
Última actualización: 26 de julio de 2026
Estas Condiciones Generales regulan el acceso, registro, contratación y utilización del servicio disponible en https://sorteosup.com, en adelante, “SorteosUp”, así como las relaciones entre SorteosUp y las personas físicas o jurídicas que utilicen la plataforma.
Directorio gratuito de sorteos activos organizados por terceros
SorteosUp puede alojar y difundir gratuitamente fichas informativas de promociones organizadas por usuarios terceros en Instagram. Este directorio no es una publicidad de pago, un servicio de participación ni una validación jurídica: SorteosUp no organiza, patrocina, financia, supervisa ni garantiza esas promociones; no aporta, custodia o entrega premios; no cobra al organizador por publicar ni a los participantes; y no recibe apuestas, papeletas, Bizum, transferencias ni importes vinculados a la posibilidad de ganar.
El organizador de cada ficha es el único responsable de identificarse, disponer legítimamente del premio, publicar bases y política de privacidad accesibles, establecer fechas, territorio, edad y condiciones, asegurar la gratuidad de la participación, cumplir las normas de Meta, atender reclamaciones, entregar el premio y asumir sus obligaciones legales, fiscales, publicitarias, de consumo y de protección de datos. La ficha llevará un enlace a la publicación original de Instagram; la participación no se realiza dentro de SorteosUp.
Antes de solicitar la publicación, el organizador declara expresamente que es el único organizador, que no exige pagos, papeletas, transferencias, Bizum, sobreprecio ni tarificación adicional, que controla el premio y que asume sus responsabilidades. SorteosUp conserva evidencia de esa aceptación —cuenta, fecha y hora, versión y texto de condiciones, identificación de la ficha y evidencias técnicas protegidas— para fines contractuales y de seguridad.
SorteosUp podrá moderar, rechazar, suspender, retirar o expirar una ficha por incumplimiento, denuncia, indicios de fraude, contenido ilícito, enlaces inseguros, finalización de la promoción o necesidad de proteger a terceros. La revisión administrativa comprueba aspectos formales y no equivale a una validación legal ni a garantía del premio. Las fichas publicadas se ordenan por criterios objetivos y los posibles destacados son exclusivamente editoriales y gratuitos.
Cada ficha incluye un canal electrónico de denuncia. Las comunicaciones suficientemente precisas y fundamentadas se revisarán conforme al procedimiento interno aplicable, sin revelar datos privados del organizador. Esta función se presta sin perjuicio de las obligaciones legales que puedan resultar aplicables a servicios de alojamiento y retirada de contenidos.
Antes de ejecutar un sorteo o adquirir puntos, el usuario deberá aceptar expresamente estas Condiciones y, cuando se traten datos personales de participantes por su cuenta, el Anexo I — Acuerdo de Encargo del Tratamiento incluido al final de este documento. La Política de Privacidad y la Política de Cookies se facilitan para informar al usuario sobre el tratamiento de datos personales y el uso de tecnologías similares. Los consentimientos opcionales, incluido el relativo a cookies no necesarias, se solicitarán de forma separada cuando corresponda.
1. Identificación del titular del sitio web
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se informa de que el sitio web sorteosup.com y el servicio SorteosUp son titularidad de:
• Titular: IDEAS RESPETUOSAS S.L.
• CIF: B-72751845
• Domicilio social: Calle Clavo, 20, bloque 1, 8.º, 03189 Orihuela Costa, Alicante, España.
• Inscripción registral: Registro Mercantil de Alicante, Tomo 4517, Sección GNE, Folio 48, Hoja A-182249.
• Correo electrónico de contacto: [email protected]
• Dominio web: https://sorteosup.com
En adelante, IDEAS RESPETUOSAS S.L. podrá denominarse indistintamente “SorteosUp”, “la plataforma”, “el prestador” o “la empresa”.
2. Definiciones
A efectos de estas Condiciones:
• Usuario: persona física o jurídica que visita, se registra, contrata o utiliza SorteosUp.
• Cliente: usuario que contrata un servicio gratuito o de pago.
• Organizador: persona física o jurídica que convoca, promueve o dirige una promoción frente a los participantes y asume la responsabilidad sobre sus condiciones, desarrollo y premio, con independencia de que utilice SorteosUp directamente o mediante uno o varios terceros autorizados.
• Usuario operador: persona autorizada que utiliza técnicamente SorteosUp o ejecuta un sorteo por cuenta propia o en nombre del organizador. Esta actuación técnica no determina por sí sola su condición de organizador de la promoción.
• Participante: persona incorporada al listado de posibles ganadores de un sorteo.
• Sorteo: proceso técnico de selección aleatoria ejecutado mediante la plataforma.
• Promoción: campaña, concurso, acción publicitaria o iniciativa dentro de la cual el organizador realiza un sorteo.
• Plataforma de origen: red social, servicio digital, aplicación o fuente desde la que se importan participantes o interacciones mediante una integración autorizada.
• Integración compatible: conexión técnica habilitada expresamente por SorteosUp mediante APIs, OAuth, herramientas oficiales u otros mecanismos autorizados por el proveedor correspondiente.
• Datos de plataforma: identificadores, comentarios, nombres visibles, publicaciones, menciones, fechas u otra información obtenida legítimamente desde una plataforma de origen.
• API de terceros: interfaz técnica perteneciente a Meta, Google/YouTube, TikTok u otro proveedor externo.
• Datos importados: información introducida o transmitida por el organizador mediante archivos CSV, hojas de cálculo, integraciones oficiales u otros medios habilitados.
• Integración de Meta: conexión autorizada con Instagram mediante las APIs, sistemas de autenticación y herramientas oficiales de Meta. Facebook no se considera disponible salvo que aparezca expresamente habilitado en el panel.
• Resultado: identificación del ganador, ganadores o suplentes seleccionados por el sistema.
• Hash: resumen criptográfico generado a partir de unos datos determinados para permitir comprobaciones de integridad.
• Certificado o acta técnica: documento o página generada por SorteosUp con información técnica relativa a la ejecución del sorteo.
• Puntos: unidades internas utilizadas exclusivamente para procesar participantes cuando se supera el límite gratuito. No son dinero electrónico, moneda virtual, depósito ni instrumento financiero.
• Consumidor: persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, en los términos de la normativa aplicable.
• Cliente profesional: persona física o jurídica que utiliza SorteosUp en el marco de una actividad comercial, empresarial, profesional o institucional.
3. Objeto, neutralidad tecnológica y ausencia de organización
3.1. Servicio estrictamente tecnológico
SorteosUp es una herramienta tecnológica de autoservicio que permite, según las funcionalidades disponibles en cada momento:
1. Crear una ficha técnica de sorteo.
2. Importar listados de participantes mediante archivos CSV, hojas de cálculo u otros formatos admitidos.
3. Obtener información autorizada de comentarios de Instagram mediante la integración oficial disponible y de comentarios de YouTube mediante YouTube API Services.
4. Aplicar automáticamente filtros, exclusiones, reglas de duplicidad y otros criterios introducidos por el organizador.
5. Seleccionar aleatoriamente uno o varios ganadores y, cuando proceda, suplentes.
6. Generar identificadores, hashes, registros técnicos, enlaces de verificación, certificados o actas técnicas.
7. Guardar, consultar, exportar o eliminar información relacionada con el sorteo, dentro de los límites técnicos y funcionales aplicables.
8. Compartir o publicar el resultado cuando el organizador active voluntariamente dicha función.
9. Facilitar herramientas auxiliares para documentar la ejecución técnica del sorteo.
La intervención de SorteosUp se limita a proporcionar software, infraestructura informática y procesamiento automatizado de datos conforme a las instrucciones y parámetros introducidos por el organizador.
3.2. SorteosUp no es el organizador ni el promotor
Salvo que exista un contrato específico que indique expresamente lo contrario, IDEAS RESPETUOSAS S.L.:
• no convoca la promoción;
• no la anuncia como propia;
• no determina su finalidad comercial;
• no redacta, aprueba ni decide sus bases;
• no fija las fechas, territorio o requisitos de participación;
• no convoca la promoción ni formula invitaciones a participar en nombre propio; la eventual difusión, indexación, clasificación o publicación informativa de promociones organizadas por terceros no convierte a SorteosUp en organizador, promotor o patrocinador de dichas promociones;
• no decide qué personas tienen derecho a participar;
• no selecciona discrecionalmente a los ganadores;
• no aporta, compra, financia, custodia ni entrega el premio;
• no cobra a los participantes;
• no recibe apuestas, aportaciones, papeletas o cantidades vinculadas a la posibilidad de ganar;
• no recauda fondos destinados a premios;
• no asume obligaciones frente a los participantes derivadas de la promoción;
• no contacta con los ganadores en nombre propio;
• no verifica por iniciativa propia el cumplimiento de todos los requisitos;
• no asume la gestión fiscal, administrativa o contable de la promoción;
• no actúa como operador de juego, organizador de rifas, promotor de combinaciones aleatorias, notario, auditor independiente, autoridad administrativa ni prestador cualificado de servicios de confianza.
La ejecución informática de un algoritmo aleatorio, la importación técnica de participantes o la generación de un hash no convierten por sí mismas a SorteosUp en organizador, promotor, operador, patrocinador o aportante del premio.
3.3. Contraprestación por el software
Cualquier importe abonado a SorteosUp remunera exclusivamente:
• el acceso o licencia de uso del software;
• la capacidad de procesamiento;
• la importación técnica de registros;
• el uso de funcionalidades;
• el almacenamiento temporal;
• la generación de resultados y evidencias técnicas;
• el soporte asociado al servicio utilizado.
El precio del servicio no constituye una cantidad destinada a participar en el sorteo, financiar el premio o explotar económicamente la promoción. SorteosUp no percibirá, salvo acuerdo específico sometido a revisión jurídica previa, porcentajes sobre el valor del premio, las ventas obtenidas, las cantidades pagadas por participantes o los ingresos de una actividad de juego.
3.4. Responsabilidad exclusiva del organizador
El organizador material identificado en cada sorteo, o la persona o entidad para la que actúe el usuario operador autorizado, es el responsable de la promoción frente a participantes, consumidores, titulares de derechos y autoridades. El usuario operador responde de disponer de autorización suficiente para actuar en su nombre. En consecuencia, el organizador asume:
• la legalidad de la promoción;
• su calificación como sorteo promocional, concurso, combinación aleatoria, rifa, juego u otra figura;
• la existencia de licencias, comunicaciones o autorizaciones cuando resulten exigibles;
• las bases legales;
• la gratuidad y ausencia de sobreprecio, cuando proceda;
• el valor, adquisición y entrega del premio;
• las obligaciones tributarias y retenciones;
• las reclamaciones;
• la publicidad;
• la protección de datos;
• las restricciones territoriales;
• las normas de Meta y de las demás plataformas empleadas.
SorteosUp no asumirá ni reembolsará impuestos, tasas, premios, retenciones, indemnizaciones, sanciones o costes imputables a la organización o desarrollo material de una promoción por el cliente.
3.5. Prevalencia de la realidad material
La distribución anterior describe el modelo operativo de SorteosUp y produce efectos contractuales entre las partes. No podrá utilizarse para excluir responsabilidades imperativas ni impedirá que una autoridad valore la conducta efectivamente realizada.
Por ello, el cliente no podrá solicitar ni inducir a SorteosUp a ejecutar funciones propias del organizador. Si la operativa concreta pudiera alterar la calificación jurídica del servicio, SorteosUp podrá rechazarla, suspenderla o exigir un acuerdo específico y una revisión jurídica previa.
4. Ámbito de aplicación y aceptación
Estas Condiciones se aplican al registro, acceso y utilización de SorteosUp, tanto en su modalidad gratuita como en las funcionalidades que requieran la adquisición o consumo de puntos.
La aceptación contractual se realizará mediante una acción afirmativa expresa, como la marcación de una casilla no premarcada antes de:
• Ejecutar el primer sorteo.
• Importar datos personales de participantes.
• Adquirir un paquete de puntos.
• Utilizar una nueva funcionalidad sometida a condiciones específicas.
La plataforma podrá conservar como evidencia de la aceptación el identificador del usuario, fecha y hora, dirección IP o huella técnica equivalente, versión o hash de las condiciones, texto o documentos aceptados, acción concreta realizada e identificador del sorteo o compra relacionada.
La mera navegación, la conexión de una cuenta externa o la utilización continuada del sitio no sustituirán la aceptación expresa cuando esta resulte necesaria para formalizar el contrato.
Cuando una persona actúe en nombre de una empresa, agencia, asociación, administración, cliente o tercero, declara disponer de facultades y autorización suficientes para aceptar las condiciones y actuar en su nombre.
La aceptación de estas Condiciones no sustituye la obligación del organizador de redactar, publicar y aplicar las bases legales específicas de cada promoción.
La Política de Privacidad se facilita para informar sobre el tratamiento de datos personales. La Política de Cookies informa sobre el uso de cookies y tecnologías similares. Ninguno de estos documentos deberá integrarse en una casilla que declare su aceptación contractual, sin perjuicio de los consentimientos específicos que deban solicitarse separadamente.
5. Requisitos para utilizar SorteosUp
Para crear una cuenta o contratar el servicio es necesario:
1. Tener al menos dieciocho años.
2. Disponer de capacidad legal suficiente para contratar.
3. Facilitar datos verdaderos, completos y actualizados.
4. Utilizar una dirección de correo electrónico válida.
5. Mantener la confidencialidad de las credenciales.
6. Utilizar la plataforma de acuerdo con la ley, estas Condiciones y los derechos de terceros.
SorteosUp podrá solicitar verificaciones razonables de identidad, titularidad de la cuenta, representación de una entidad, medio de pago o autorización sobre una cuenta de Facebook o Instagram.
El usuario deberá actualizar sus datos cuando dejen de ser exactos.
6. Registro, credenciales y seguridad de la cuenta
La cuenta es personal para su titular o para la organización identificada durante el registro.
El usuario se obliga a:
• utilizar contraseñas robustas;
• no compartir credenciales con personas no autorizadas;
• controlar los accesos de empleados, colaboradores o administradores;
• revocar los permisos de quienes dejen de prestar servicios para la organización;
• comunicar inmediatamente cualquier acceso no autorizado, pérdida de credenciales o incidente de seguridad;
• cerrar la sesión en dispositivos compartidos;
• mantener protegidos sus equipos, navegadores y sistemas.
El usuario responde de la actividad realizada desde su cuenta cuando derive de una actuación, omisión o falta de diligencia que le sea imputable.
SorteosUp podrá bloquear temporalmente una cuenta cuando detecte accesos anómalos, riesgo de fraude, uso automatizado abusivo, ataques, incumplimientos o cualquier situación que pueda comprometer la seguridad del servicio o de terceros.
7. Contratación electrónica
Antes de finalizar una contratación, SorteosUp mostrará la información esencial del plan, incluyendo, cuando proceda:
• funcionalidades;
• límites de participantes o sorteos;
• duración;
• precio;
• impuestos;
• forma de pago;
• procedimiento de cancelación.
El contrato se entenderá celebrado cuando el usuario:
1. complete el proceso de contratación;
2. acepte estas Condiciones;
3. confirme que el pedido implica una obligación de pago, cuando corresponda; y
4. reciba la confirmación de la contratación en pantalla o por correo electrónico.
SorteosUp podrá conservar evidencias electrónicas de la contratación y de la versión de las Condiciones aceptada, incluyendo fecha, hora, cuenta, dirección IP o hash, versión contractual, paquete adquirido y operación realizada.
El idioma de contratación será el español, salvo que la plataforma ofrezca expresamente otros idiomas.
8. Puntos, precios, impuestos y facturación
Hasta 500 comentarios o participantes válidos importados, el procesamiento es gratuito. Desde el registro 501 se consume un punto por cada participante procesado. Los puntos se adquieren mediante paquetes de pago único, no caducan y no pueden canjearse por dinero salvo obligación legal.
Las características y precios de los paquetes serán los publicados en SorteosUp en el momento de la compra.
Salvo indicación distinta:
• los precios se expresarán en euros;
• se indicará si incluyen o no los impuestos aplicables;
• los servicios de pago deberán abonarse antes de su utilización;
• las facturas se emitirán electrónicamente;
• el usuario deberá facilitar datos fiscales correctos;
• los límites no consumidos no serán canjeables por dinero;
• los puntos no utilizados no se convierten en dinero ni se transfieren fuera de SorteosUp.
Stripe procesa los pagos. SorteosUp no almacena los datos completos de las tarjetas.
El impago podrá dar lugar a la suspensión de las funcionalidades de pago, sin perjuicio del derecho a reclamar las cantidades debidas.
9. Derecho de desistimiento de los consumidores
Cuando el cliente tenga legalmente la condición de consumidor y el contrato se celebre a distancia, podrá ejercer el derecho de desistimiento durante el plazo legal aplicable, con carácter general de catorce días naturales desde la celebración del contrato.
Cuando el consumidor solicite que la prestación comience durante el plazo de desistimiento, SorteosUp podrá pedirle una solicitud expresa de inicio inmediato.
Si el servicio se ejecuta completamente durante dicho plazo, el consumidor perderá su derecho de desistimiento cuando haya:
1. solicitado expresamente el inicio de la ejecución; y
2. reconocido que perderá el derecho de desistimiento una vez ejecutado completamente el servicio.
Si el servicio hubiera comenzado, pero no se hubiera ejecutado completamente, podrán aplicarse las consecuencias económicas legalmente previstas respecto de la parte efectivamente prestada.
El desistimiento podrá comunicarse mediante una declaración inequívoca enviada a [email protected], indicando los datos necesarios para identificar la contratación.
Este apartado se aplicará sin perjuicio de las excepciones y derechos imperativos establecidos por la normativa de consumidores.
10. Obligaciones generales del organizador
El organizador es el único responsable de diseñar, documentar, publicar y gestionar la promoción.
En particular, deberá:
1. Identificarse claramente ante los participantes.
2. Redactar y publicar unas bases legales accesibles antes del comienzo.
3. Definir la finalidad, territorio, fechas, requisitos, mecánica, premios y procedimiento de entrega.
4. Determinar el número de ganadores y suplentes.
5. Verificar la edad mínima y demás requisitos.
6. Establecer cómo se tratarán las participaciones duplicadas, tardías, fraudulentas o incompletas.
7. Informar sobre la forma y plazo de contacto con el ganador.
8. Prever las consecuencias de la falta de respuesta o rechazo del premio.
9. Gestionar las reclamaciones.
10. Aportar y entregar los premios.
11. Cumplir las obligaciones fiscales, contables, publicitarias, de consumo y de protección de datos.
12. Respetar las condiciones de Instagram, Facebook, Meta y cualquier otra plataforma utilizada.
13. Disponer de derechos o autorizaciones suficientes sobre los contenidos, marcas e imágenes utilizadas.
14. Revisar el listado y la configuración antes de ejecutar el sorteo.
15. Conservar las evidencias necesarias para acreditar la promoción.
16. No presentar a SorteosUp como organizador, patrocinador, garante o responsable del premio.
17. No utilizar SorteosUp para eludir autorizaciones administrativas o requisitos legales.
18. Comunicar a SorteosUp cualquier incidencia que pueda afectar a la legitimidad o seguridad del sorteo.
SorteosUp podrá ofrecer modelos, asistentes o recomendaciones, pero estos recursos tienen carácter general y no sustituyen el asesoramiento jurídico, fiscal o administrativo sobre una promoción concreta.
11. Contenido mínimo recomendado de las bases legales
El organizador deberá adaptar las bases al caso concreto. Como mínimo, deberían contener:
• identidad, NIF y contacto del organizador;
• denominación y finalidad de la promoción;
• ámbito territorial;
• fechas de inicio, finalización y sorteo;
• requisitos de participación;
• exclusiones e incompatibilidades;
• mecánica de participación;
• gratuidad o, en su caso, relación con la adquisición de un producto sin sobreprecio;
• descripción y valor de los premios;
• número de ganadores y suplentes;
• criterios de validez de los comentarios o participaciones;
• tratamiento de duplicados;
• procedimiento de selección;
• utilización de SorteosUp como herramienta técnica;
• forma de contacto con los ganadores;
• plazo de aceptación;
• entrega del premio;
• fiscalidad;
• causas de descalificación;
• régimen de reclamaciones;
• información sobre protección de datos;
• posible publicación del nombre de usuario o identificación del ganador;
• ausencia de patrocinio, administración o asociación con Meta, Facebook o Instagram;
• derecho del organizador a suspender o modificar justificadamente la promoción;
• legislación aplicable.
La omisión de estas menciones será responsabilidad del organizador.
12. Sorteos gratuitos, promociones y actividades de juego
12.1. Finalidad permitida de la plataforma
SorteosUp está concebida para selecciones aleatorias gratuitas y promociones publicitarias o promocionales lícitas en las que el organizador actúa directamente o mediante un usuario operador autorizado y SorteosUp se limita a proporcionar la herramienta técnica.
El organizador deberá analizar la calificación jurídica, territorial y fiscal de su actividad antes de publicarla o ejecutarla.
12.2. Prohibición de rifas y juego no autorizado
Salvo autorización previa y escrita de SorteosUp, acompañada de acreditación suficiente del cumplimiento normativo, queda prohibido utilizar la plataforma para:
• rifas en las que se cobre directa o indirectamente por participar;
• venta de papeletas, números, boletos o participaciones;
• cobros mediante Bizum, transferencia, tarjeta, criptoactivos u otros medios para obtener opciones de premio;
• apuestas;
• loterías privadas;
• juegos de azar sujetos a licencia;
• concursos con sobreprecio o tarificación adicional;
• llamadas o mensajes de tarificación adicional;
• mecanismos en los que el precio de un producto o servicio se incremente para financiar la participación;
• actividades en las que la aportación económica constituya contraprestación por la posibilidad de obtener un premio;
• actividades prohibidas, no autorizadas o carentes del título habilitante exigible.
12.3. Condición de organizador y obligado económico
La persona o entidad que convoca la promoción, define sus reglas, aporta o asume la responsabilidad sobre el premio y la dirige a sus participantes tiene la condición contractual de organizador. El usuario operador que actúe en su nombre no adquiere esa condición por la mera utilización técnica de SorteosUp.
En el modelo ordinario de SorteosUp, corresponde exclusivamente al organizador:
• determinar si la promoción constituye una combinación aleatoria con fines publicitarios o promocionales;
• comprobar si requiere licencia, autorización, comunicación o registro;
• identificar el ámbito estatal, autonómico o internacional;
• valorar el premio;
• presentar declaraciones o autoliquidaciones;
• pagar el Impuesto sobre Actividades de Juego u otros tributos que resulten aplicables;
• practicar ingresos a cuenta o retenciones;
• declarar el premio;
• asumir cualquier tasa, recargo, interés o sanción;
• atender requerimientos de las autoridades de juego, tributarias, de consumo o de protección de datos.
IDEAS RESPETUOSAS S.L. no asume dichas obligaciones por el mero hecho de licenciar el software, procesar un listado, ejecutar una selección aleatoria o generar un certificado técnico.
12.4. Ausencia de garantía fiscal o regulatoria
SorteosUp no presta asesoramiento jurídico o fiscal individualizado ni garantiza que una promoción quede excluida de autorización, licencia, comunicación o tributación.
La eventual información general ofrecida en la web no sustituye la consulta con un profesional ni modifica la responsabilidad del organizador.
12.5. Facultades preventivas de SorteosUp
SorteosUp podrá solicitar, entre otros documentos:
• bases legales;
• identificación del organizador;
• descripción y valor del premio;
• acreditación de gratuidad;
• justificante de titularidad o disponibilidad del premio;
• licencias o autorizaciones;
• información sobre el territorio;
• evidencia de que no existe pago, sobreprecio o tarificación adicional.
SorteosUp podrá impedir la ejecución, suspender la cuenta, retirar una página de resultados o conservar evidencias cuando existan indicios razonables de actividad de juego ilegal o cuando lo requiera una autoridad competente.
Estas facultades de control contractual no convierten a SorteosUp en organizador ni implican una obligación general de supervisar previamente todos los sorteos.
13. Importación manual de participantes
El organizador podrá importar participantes mediante CSV, hojas de cálculo u otros formatos admitidos.
El organizador garantiza que:
1. Ha obtenido los datos de forma lícita.
2. Dispone de una base jurídica válida para tratarlos.
3. Ha informado a los participantes cuando sea exigible.
4. Puede comunicarlos a SorteosUp para ejecutar el sorteo.
5. Los datos son adecuados, pertinentes y limitados.
6. El archivo no contiene información innecesaria.
7. Los datos son razonablemente exactos y están actualizados.
8. No se utilizan para una finalidad incompatible con aquella para la que fueron obtenidos.
9. Cuenta con las autorizaciones necesarias cuando actúa por cuenta de un tercero.
Antes de subir un archivo, el organizador deberá eliminar columnas y campos que no sean necesarios.
No deberán importarse, salvo habilitación jurídica específica y autorización escrita de SorteosUp:
• datos de salud;
• ideología;
• religión;
• afiliación sindical;
• origen racial o étnico;
• vida u orientación sexual;
• datos genéticos o biométricos;
• antecedentes o condenas penales;
• números completos de documentos de identidad;
• datos bancarios;
• contraseñas;
• credenciales;
• información especialmente sensible;
• datos de menores obtenidos sin las garantías exigibles.
SorteosUp podrá rechazar, bloquear o eliminar archivos que presenten riesgos jurídicos o de seguridad.
14. Integraciones con plataformas de terceros
SorteosUp utiliza únicamente APIs, OAuth, herramientas oficiales u otros mecanismos autorizados. No solicita contraseñas ni realiza scraping cuando esté prohibido. Cada integración depende de permisos, cuotas, disponibilidad, revisión y políticas del proveedor. El proveedor puede cambiar, limitar o retirar una API; el organizador debe revisar el listado final antes de ejecutar el sorteo.
14.1. Instagram y Meta
14.1. Utilización de la API oficial
SorteosUp utiliza herramientas oficiales de Meta para leer los comentarios de la publicación de Instagram seleccionada. No publica, responde, oculta ni elimina comentarios, no accede a mensajes privados y almacena los tokens cifrados. Meta, Facebook e Instagram no patrocinan ni administran el sorteo.
SorteosUp no solicita la contraseña de Facebook o Instagram del organizador ni utiliza técnicas de scraping, extracción no autorizada, elusión de controles técnicos o acceso a contenidos privados fuera de los permisos concedidos por Meta.
14.2. Conexión de cuentas
Para utilizar la integración, el organizador podrá tener que:
1. iniciar sesión mediante el sistema oficial de Meta;
2. seleccionar una cuenta, página o perfil compatible;
3. conceder los permisos solicitados;
4. seleccionar una publicación o contenido;
5. mantener activa la autorización durante la importación.
El organizador declara estar autorizado para administrar la cuenta, página, perfil o publicación conectada.
14.3. Datos obtenidos
En función de los permisos autorizados por Meta y de la funcionalidad disponible, SorteosUp podrá recibir:
• identificadores técnicos de cuentas, páginas, perfiles, publicaciones o comentarios;
• nombre de usuario o alias;
• contenido del comentario;
• fecha y hora;
• menciones;
• identificadores de interacción;
• información estrictamente necesaria para aplicar las reglas del sorteo.
SorteosUp procurará limitar el almacenamiento a los campos necesarios.
14.4. Limitaciones de la integración
El organizador reconoce que la disponibilidad, exactitud y alcance de la información dependen de Meta.
La API puede:
• aplicar límites temporales o cuantitativos;
• no devolver comentarios eliminados, ocultos, bloqueados o restringidos;
• excluir determinadas cuentas o interacciones;
• devolver resultados parciales;
• requerir permisos adicionales;
• modificar campos, endpoints o formatos;
• sufrir interrupciones;
• revocar autorizaciones;
• cambiar sus políticas.
Por ello, SorteosUp no garantiza que la información importada coincida necesariamente con todas las interacciones visibles en la interfaz de Instagram o Facebook.
El organizador deberá revisar el número de registros importados y el listado final antes de ejecutar el sorteo.
14.5. Usos permitidos y prohibidos
Los datos obtenidos mediante la integración solo podrán utilizarse para:
• identificar participaciones;
• aplicar filtros y reglas;
• detectar duplicados;
• seleccionar ganadores y suplentes;
• generar evidencias técnicas;
• atender reclamaciones relacionadas con el sorteo;
• cumplir obligaciones legales.
Queda prohibido:
• crear bases de datos comerciales de usuarios de Meta;
• enviar publicidad no solicitada;
• elaborar perfiles comerciales;
• vender o ceder los listados;
• combinar participantes de organizadores distintos;
• utilizar los datos para finalidades ajenas al sorteo;
• utilizarlos para entrenar modelos generales de inteligencia artificial;
• monitorizar a los participantes fuera de la promoción.
14.6. Tokens y permisos
Los tokens de acceso y credenciales técnicas se utilizarán exclusivamente para las funcionalidades autorizadas.
SorteosUp aplicará medidas razonables para:
• restringir su acceso;
• evitar su exposición pública;
• impedir que se incluyan en registros accesibles;
• revocarlos o eliminarlos cuando dejen de ser necesarios;
• impedir su utilización después de la expiración o revocación.
El organizador podrá desconectar la integración desde SorteosUp, cuando la función esté disponible, o desde la configuración de aplicaciones de Meta.
14.7. Integración con YouTube
Cuando el organizador selecciona YouTube, SorteosUp utiliza YouTube API Services y no solicita ni almacena credenciales personales. El usuario queda vinculado por las Condiciones del Servicio de YouTube, sus políticas de desarrolladores, la Política de Privacidad de Google, las normas de concursos y las Normas de la Comunidad. Pueden tratarse identificadores del vídeo y canal, nombre visible, texto y fecha del comentario e identificadores técnicos necesarios.
El organizador debe tener autorización sobre el contenido, mantener el concurso gratuito, publicar bases y privacidad, indicar que YouTube no patrocina ni administra la promoción y descalificar participaciones contrarias a sus normas. No utilizará SorteosUp para exigir, automatizar, comprobar o premiar artificialmente visualizaciones, suscripciones, Me gusta, No me gusta, compartidos u otras métricas contrarias a las políticas de YouTube. SorteosUp podrá suspender la integración si Google lo exige; su disponibilidad no garantiza la legalidad o aprobación del concurso.
14.8. Integraciones futuras
SorteosUp podrá incorporar Facebook, TikTok u otras plataformas. Solo estarán disponibles cuando aparezcan habilitadas en el panel y quedarán sujetas a sus permisos y políticas. No se solicitarán permisos anticipados y se actualizarán la privacidad y las condiciones cuando el cambio sea sustancial.
14.9. Eliminación de datos procedentes de Meta o YouTube
SorteosUp eliminará o dejará de utilizar los datos procedentes de Meta o YouTube cuando:
• dejen de ser necesarios;
• expire el periodo de conservación;
• el organizador elimine el sorteo;
• exista una solicitud válida de supresión;
• Meta o YouTube requieran su eliminación conforme a sus políticas;
• se revoquen los permisos y no exista una causa legítima para conservarlos;
• la conservación resulte contraria a la ley.
Las solicitudes podrán dirigirse a [email protected].
La eliminación se realizará sin perjuicio del bloqueo temporal cuando los datos sean necesarios para cumplir obligaciones legales o defender reclamaciones.
14.10. Modificaciones y retirada de la integración
SorteosUp podrá modificar, limitar, suspender o retirar la integración cuando:
• Meta, Google/YouTube u otra plataforma de origen cambie sus APIs o políticas;
• un permiso sea denegado o revocado;
• la aplicación deba someterse a revisión;
• exista riesgo de seguridad o privacidad;
• se detecte un uso contrario a las condiciones de Meta;
• Meta suspenda o limite el acceso;
• una autoridad lo requiera.
Las interrupciones derivadas de decisiones o incidencias de Meta no constituirán incumplimiento imputable a SorteosUp cuando queden fuera de su control razonable.
14.9. Ausencia de vinculación
SorteosUp no está patrocinada, administrada, avalada ni asociada con Meta, Facebook o Instagram, salvo acuerdo expreso y verificable.
El organizador deberá incluir en sus bases la exoneración y menciones exigidas por la plataforma correspondiente.
15. Configuración, declaración responsable y revisión previa
15.1. Declaración responsable obligatoria
Antes de ejecutar cada sorteo, SorteosUp podrá exigir que el usuario marque una casilla no premarcada con una declaración sustancialmente equivalente a la siguiente:
Declaro que soy el organizador de esta promoción o que estoy debidamente autorizado para actuar en su nombre; que la participación no exige el pago de cantidad alguna ni incorpora sobreprecio o tarificación adicional; que el organizador dispone legítimamente del premio y ha establecido o publicado unas bases legales adecuadas; y que el organizador asume las obligaciones legales, fiscales, publicitarias y de entrega del premio que le correspondan. SorteosUp interviene como proveedor de una herramienta tecnológica de gestión y selección aleatoria y no adquiere, por el mero uso de la plataforma, la condición de organizador, promotor o patrocinador de la promoción.
SorteosUp podrá conservar como evidencia:
• identidad y cuenta del usuario;
• organización declarada;
• identificación del sorteo;
• fecha y hora;
• dirección IP;
• versión de las Condiciones;
• texto de la declaración aceptada;
• parámetros técnicos;
• hash o identificador generado.
La falsedad o inexactitud de esta declaración constituirá un incumplimiento esencial.
15.2. Revisión previa
Antes de ejecutar el sorteo, el organizador deberá comprobar:
• que ha seleccionado la publicación o archivo correcto;
• que las fechas y filtros son correctos;
• que el número de registros es razonable;
• que se han aplicado correctamente las exclusiones;
• que la regla de duplicados coincide con las bases;
• que el número de ganadores y suplentes es correcto;
• que no aparecen participantes no elegibles;
• que la importación no contiene datos innecesarios;
• que dispone de las bases legales y avisos de privacidad necesarios.
La ejecución se realizará sobre el conjunto de datos y parámetros existentes en ese momento.
Los errores de configuración, omisiones o criterios introducidos por el organizador serán de su responsabilidad.
16. Selección aleatoria, hash y trazabilidad
SorteosUp aplicará el procedimiento técnico de selección aleatoria disponible en la versión de la plataforma utilizada.
Cuando se genere un hash, este podrá asociarse a determinados datos, parámetros, archivos o resultados con el fin de facilitar una comprobación posterior de integridad.
El organizador reconoce que:
1. El hash no acredita que el listado original sea completo.
2. El hash no demuestra que todos los participantes cumplan las bases.
3. El hash no acredita la licitud de la recogida de datos.
4. El hash no sustituye la revisión del organizador.
5. El hash no equivale por sí mismo a un acta notarial.
6. El hash no constituye necesariamente un sello de tiempo cualificado.
7. El hash no convierte un documento privado en una certificación pública.
8. Una alteración en los datos utilizados puede producir un hash diferente.
9. El alcance probatorio dependerá de la información conservada y de las circunstancias del caso.
El certificado o acta técnica podrá incluir, según la funcionalidad:
• identificador del sorteo;
• fecha y hora;
• número de participantes procesados;
• filtros aplicados;
• número de ganadores y suplentes;
• resultado;
• hash;
• versión de la herramienta;
• enlace de verificación;
• información técnica adicional.
La denominación “certificado” o “acta” describe un documento técnico generado por la plataforma y no implica intervención notarial, homologación administrativa ni auditoría independiente.
17. Repetición, anulación y corrección de sorteos
El resultado generado no deberá alterarse manualmente para presentarlo como si fuera el resultado original.
Cuando sea necesario repetir un sorteo por una causa prevista en las bases, como descalificación, falta de respuesta, renuncia o error objetivo, el organizador deberá:
• documentar la causa;
• conservar el resultado anterior;
• aplicar las bases publicadas;
• ejecutar un nuevo proceso identificable;
• informar a los participantes cuando proceda.
Cada nueva ejecución podrá generar un identificador, resultado y hash independientes.
SorteosUp no decidirá si jurídicamente procede repetir, anular o corregir una promoción.
18. Publicación de resultados
El organizador decidirá si el resultado permanece privado, se comparte mediante enlace o se publica.
Cuando exista una página pública, certificado o enlace compartido, SorteosUp podrá mostrar de forma destacada:
• Organizador de la promoción: nombre, denominación o identificador facilitado por el cliente.
• Herramienta técnica utilizada: SorteosUp.
• Advertencia: SorteosUp no organiza la promoción, no aporta el premio y no interviene en su entrega.
El organizador no podrá ocultar, alterar o presentar de forma engañosa esta distribución de responsabilidades.
Antes de publicar, deberá verificar:
• que la publicación está prevista en las bases;
• que existe una base jurídica válida;
• que se muestran únicamente los datos necesarios;
• que no se exponen correos, teléfonos, direcciones u otros datos de contacto;
• que se respeta la privacidad del ganador;
• que el periodo de publicación es proporcionado.
SorteosUp podrá aplicar enmascaramiento, seudonimización o límites temporales.
El organizador es responsable de contactar con el ganador, comprobar su elegibilidad, obtener los datos necesarios para entregar el premio y cumplir las obligaciones fiscales.
19. Protección de datos y reparto de roles
19.1. Datos de clientes y usuarios
IDEAS RESPETUOSAS S.L. actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos utilizados para:
• gestionar cuentas;
• contratar planes;
• facturar;
• cobrar;
• prestar soporte;
• mantener la seguridad;
• prevenir fraude;
• gestionar reclamaciones;
• cumplir obligaciones legales;
• enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica válida.
Estos tratamientos se desarrollarán conforme a la Política de Privacidad de SorteosUp.
19.2. Datos de participantes
Cuando un organizador importa datos de participantes y determina la finalidad y reglas de la promoción:
• el organizador actúa como responsable del tratamiento;
• IDEAS RESPETUOSAS S.L. actúa como encargado del tratamiento.
La relación se regirá por el Anexo I de estas Condiciones.
El organizador será responsable de:
• determinar la base jurídica;
• informar a los participantes;
• atender sus derechos;
• establecer los plazos;
• decidir si se publica el ganador;
• garantizar la exactitud y minimización;
• gestionar datos de menores;
• valorar si necesita una evaluación de impacto.
SorteosUp no utilizará los listados de participantes para enviar publicidad propia, vender datos, crear perfiles comerciales o entrenar modelos generales de inteligencia artificial.
19.3. Solicitudes de derechos
Las solicitudes relacionadas con datos de cuenta podrán enviarse a [email protected].
Cuando una solicitud afecte a datos de un participante tratados por cuenta de un organizador, SorteosUp podrá remitirla al organizador y prestarle la asistencia prevista en el Anexo I.
20. Conservación y eliminación
Como criterio general:
• los comentarios, participantes, archivos CSV, Excel y demás datos operativos se eliminan automáticamente, con carácter general, a los 30 días desde su importación o ejecución, salvo eliminación anterior;
• los datos de YouTube se eliminan o actualizan conforme a las políticas de YouTube API Services y, tras una revocación o solicitud válida, se suprimen lo antes posible y operativamente como máximo en siete días cuando proceda;
• los certificados o registros técnicos podrán conservarse durante un periodo superior cuando contengan únicamente la información mínima necesaria para acreditar la ejecución;
• las copias de seguridad se eliminarán mediante sus ciclos ordinarios de sobrescritura;
• los datos podrán permanecer bloqueados cuando sean necesarios para cumplir una obligación legal o defender reclamaciones.
El organizador deberá descargar las evidencias que necesite antes de que expire el plazo de conservación.
SorteosUp podrá modificar los plazos para futuros sorteos, informándolo en el plan, la Política de Privacidad o el panel.
21. Conductas y contenidos prohibidos
Queda prohibido utilizar SorteosUp para:
1. Actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas.
2. Manipular o falsear resultados.
3. Presentar un resultado distinto como generado por la plataforma.
4. Suplantar a terceros.
5. Vulnerar derechos de propiedad intelectual, imagen, honor o privacidad.
6. Discriminar ilícitamente a participantes.
7. Acosar, amenazar o perjudicar a terceros.
8. Importar datos obtenidos ilegítimamente.
9. Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas.
10. Introducir malware, scripts dañinos o archivos maliciosos.
11. Atacar, sondear o comprometer la infraestructura.
12. Eludir límites de uso, pagos, controles o medidas de seguridad.
13. Utilizar bots o automatizaciones no autorizadas.
14. Revender el servicio sin acuerdo.
15. Obtener ingeniería inversa del servicio en contra de la ley.
16. Organizar rifas o juegos no autorizados.
17. Promocionar bienes, servicios o actividades prohibidas.
18. Incluir datos especialmente sensibles sin autorización.
19. Utilizar cuentas de Meta sobre las que no se tengan permisos.
20. Incumplir las políticas de Meta, Facebook o Instagram.
21. Organizar promociones dirigidas a menores sin las garantías necesarias.
22. Generar certificados con finalidad de engañar a consumidores o autoridades.
SorteosUp podrá retirar contenidos, bloquear archivos, impedir la ejecución o suspender cuentas cuando existan indicios razonables de incumplimiento.
22. Propiedad intelectual e industrial
SorteosUp y sus elementos están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
Pertenecen a IDEAS RESPETUOSAS S.L. o a sus licenciantes, entre otros:
• software;
• código;
• diseño;
• interfaces;
• bases de datos propias;
• documentación;
• marcas;
• logotipos;
• nombres comerciales;
• textos;
• recursos gráficos;
• algoritmos;
• estructura de la plataforma.
La contratación concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el servicio durante la vigencia del contrato y conforme al plan.
El usuario no podrá copiar, distribuir, modificar, revender o explotar los elementos de SorteosUp fuera de los usos permitidos.
El usuario conserva los derechos sobre los contenidos y archivos que aporte. Concede a SorteosUp una licencia limitada para alojarlos, reproducirlos, procesarlos, transformarlos técnicamente y mostrarlos en la medida necesaria para prestar el servicio.
El usuario garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre sus contenidos.
23. Servicios de terceros
SorteosUp puede depender de servicios de terceros, como:
• Meta;
• proveedores de alojamiento;
• bases de datos;
• almacenamiento;
• correo transaccional;
• pagos;
• monitorización;
• seguridad;
• soporte;
• copias de seguridad.
Estos servicios pueden estar sujetos a sus propias condiciones, políticas, disponibilidad y cambios.
SorteosUp seleccionará proveedores razonables y aplicará las garantías exigibles, pero no podrá asegurar el funcionamiento ininterrumpido de servicios ajenos a su control.
24. Disponibilidad, mantenimiento y evolución
SorteosUp procurará mantener el servicio operativo y seguro, pero no garantiza disponibilidad absoluta o ausencia total de errores.
Podrán producirse interrupciones por:
• mantenimiento;
• actualizaciones;
• cambios técnicos;
• incidencias de terceros;
• caídas de internet;
• ataques;
• vulnerabilidades;
• fuerza mayor;
• cambios de las APIs;
• órdenes administrativas o judiciales;
• medidas necesarias para proteger a usuarios o terceros.
SorteosUp podrá modificar la interfaz, funcionalidades o arquitectura para mejorar el servicio, adaptarlo a la normativa o mantener su seguridad.
Las modificaciones esenciales de un plan contratado se comunicarán cuando sea legal y razonablemente posible.
25. Soporte
El soporte se prestará por los canales y en los horarios indicados en la plataforma o en el plan.
Salvo acuerdo de nivel de servicio específico:
• los plazos de respuesta serán orientativos;
• el soporte no incluye asesoramiento jurídico, fiscal o contable;
• SorteosUp podrá solicitar información técnica para reproducir una incidencia;
• el usuario deberá colaborar de buena fe;
• no se garantiza la recuperación de datos eliminados o expirados.
26. Suspensión y cancelación
SorteosUp podrá suspender total o parcialmente una cuenta cuando:
• exista impago;
• se incumplan estas Condiciones;
• se utilicen datos ilícitos;
• se ponga en riesgo la infraestructura;
• existan indicios de fraude;
• se infrinjan políticas de Meta;
• una autoridad lo requiera;
• el uso pueda causar daños o responsabilidad;
• sea necesario investigar un incidente.
Cuando la gravedad lo permita, SorteosUp concederá un plazo razonable para subsanar.
El usuario podrá eliminar o solicitar eliminar su cuenta mediante las opciones habilitadas o por correo electrónico. La eliminación desconectará las cuentas externas, revocará tokens y eliminará los datos de participantes conforme a los plazos aplicables. Las facturas se conservarán durante el plazo legal y los puntos no utilizados no se convertirán en dinero.
La cancelación:
• no eliminará obligaciones de pago ya devengadas;
• podrá dar lugar a la eliminación de datos conforme al plazo general de 30 días;
• no afectará a cláusulas que deban sobrevivir, como propiedad intelectual, confidencialidad, responsabilidad o protección de datos.
27. Garantías del servicio
SorteosUp prestará el servicio con una diligencia razonable y conforme a las características ofrecidas.
No obstante, no garantiza:
• que la API de Meta devuelva todas las interacciones;
• que los datos aportados sean exactos;
• que el organizador haya publicado unas bases válidas;
• que todos los participantes cumplan los requisitos;
• que no existan cuentas falsas;
• que el ganador responda;
• que el premio sea entregado;
• que la promoción esté exenta de impuestos;
• que el certificado tenga un valor probatorio concreto;
• que el servicio sea compatible con cualquier dispositivo o sistema;
• que las funciones de terceros permanezcan inalteradas.
Las garantías legales de los consumidores prevalecerán sobre cualquier limitación incompatible.
28. Responsabilidad exclusiva del organizador sobre la promoción
El organizador responderá frente a participantes, consumidores, terceros y autoridades de:
• la convocatoria y publicidad de la promoción;
• su calificación jurídica;
• la legalidad de la promoción;
• las licencias, títulos, comunicaciones o autorizaciones exigibles;
• las bases;
• la gratuidad y ausencia de sobreprecio;
• la obtención y legitimidad de los datos importados;
• la base jurídica del tratamiento;
• la información a participantes;
• el cumplimiento de las normas sobre menores;
• la existencia, titularidad, valor, calidad y disponibilidad de los premios;
• la compra, financiación, custodia y entrega de los premios;
• los gastos asociados a su entrega;
• el Impuesto sobre Actividades de Juego y cualesquiera otros tributos;
• las retenciones e ingresos a cuenta;
• las declaraciones fiscales del premio;
• las reclamaciones;
• el uso de cuentas de Meta;
• la revisión del listado;
• la configuración de filtros;
• la publicación del ganador;
• las comunicaciones comerciales;
• los contenidos aportados;
• la utilización posterior del certificado;
• el cumplimiento de resoluciones y requerimientos administrativos o judiciales relacionados con su promoción.
El organizador no podrá reclamar a SorteosUp el pago o reembolso de premios, impuestos, tasas, retenciones, recargos, intereses, sanciones, honorarios, indemnizaciones o costes que deriven de su condición de organizador o de un incumplimiento que le sea imputable.
Cuando el organizador actúe como empresario o profesional, mantendrá indemne a IDEAS RESPETUOSAS S.L., sus administradores, trabajadores y proveedores frente a reclamaciones, expedientes, sanciones, daños, tributos o costes, incluidos gastos razonables de defensa, derivados de:
• la actividad organizada por el cliente;
• la ausencia de licencia o autorización;
• una rifa o actividad de juego no autorizada;
• la falta de pago de impuestos;
• la no entrega del premio;
• bases incorrectas o incompletas;
• tratamiento ilícito de participantes;
• vulneración de condiciones de Meta;
• declaraciones falsas realizadas al ejecutar el sorteo.
La indemnidad solo operará en la medida en que el hecho sea imputable al organizador y no cubrirá responsabilidades propias de SorteosUp ni perjudicará derechos imperativos de consumidores.
29. Responsabilidad propia y limitación de responsabilidad de SorteosUp
SorteosUp responderá exclusivamente de las obligaciones que le correspondan como prestador del software, responsable de sus tratamientos propios y, cuando proceda, encargado del tratamiento.
SorteosUp no asumirá responsabilidad por el mero hecho de que una promoción se cree, configure, procese, documente o publique utilizando la plataforma.
SorteosUp responderá de los daños directos que sean consecuencia inmediata de un incumplimiento contractual imputable, dentro de los límites permitidos por la ley.
No será responsable de daños, obligaciones económicas o reclamaciones causadas por:
• datos incorrectos o incompletos aportados por el usuario;
• selección de la publicación equivocada;
• filtros configurados incorrectamente;
• incumplimiento de las bases;
• exclusión u omisión de participantes por causas externas;
• errores o limitaciones de Meta;
• pérdida de permisos;
• suspensión de cuentas de redes sociales;
• fallos de terceros;
• actuaciones del ganador;
• falta de entrega, defectos, indisponibilidad o valoración del premio;
• pago del Impuesto sobre Actividades de Juego, retenciones u otras obligaciones fiscales del organizador;
• ausencia de licencias, autorizaciones, comunicaciones o títulos habilitantes;
• sanciones impuestas por actuaciones del organizador;
• reclamaciones formuladas por participantes contra el organizador;
• utilización no autorizada del servicio;
• pérdida de datos por no descargarlos antes de su expiración;
• fuerza mayor.
En relaciones con clientes profesionales, salvo dolo, negligencia grave o responsabilidad que no pueda limitarse legalmente:
• SorteosUp no responderá de lucro cesante, pérdida indirecta de negocio, pérdida reputacional o daños consecuenciales no previsibles;
• la responsabilidad total acumulada quedará limitada al importe efectivamente pagado por el cliente a SorteosUp durante los doce meses anteriores al hecho causante.
Estas limitaciones no afectarán a los derechos imperativos de consumidores ni excluirán responsabilidad por daños personales, dolo, negligencia grave o cualquier supuesto en el que la exclusión esté prohibida.
30. Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable de retrasos o incumplimientos debidos a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:
• desastres naturales;
• incendios;
• inundaciones;
• guerras;
• disturbios;
• huelgas generales;
• cortes eléctricos;
• fallos masivos de telecomunicaciones;
• ciberataques extraordinarios;
• decisiones de autoridades;
• cambios obligatorios de plataformas externas;
• indisponibilidad general de proveedores esenciales.
La parte afectada adoptará medidas razonables para reducir las consecuencias.
31. Confidencialidad
SorteosUp y el cliente profesional mantendrán confidencial la información no pública recibida de la otra parte.
No tendrá carácter confidencial la información:
• públicamente disponible sin incumplimiento;
• conocida legítimamente con anterioridad;
• obtenida legítimamente de un tercero;
• desarrollada de forma independiente;
• cuya revelación sea exigida legalmente.
SorteosUp limitará el acceso a datos importados al personal y proveedores que necesiten intervenir en la prestación, soporte, seguridad o cumplimiento legal y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad.
32. Modificación de las Condiciones
SorteosUp podrá modificar estas Condiciones para:
• adaptarlas a cambios legales;
• reflejar nuevas funcionalidades;
• introducir medidas de seguridad;
• adaptar integraciones;
• corregir errores;
• reorganizar el servicio;
• modificar las condiciones económicas de futuros periodos.
Las modificaciones sustanciales se comunicarán con antelación razonable mediante correo electrónico, panel o aviso destacado.
Cuando afecten materialmente al servicio, el usuario podrá resolver el contrato antes de su entrada en vigor, sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables.
El uso continuado después de la entrada en vigor supondrá aceptación cuando la ley lo permita.
33. Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con el contrato podrán realizarse por:
• correo electrónico;
• notificaciones en el panel;
• avisos en la web;
• otros medios facilitados por el usuario.
El usuario deberá mantener actualizado su correo.
Las comunicaciones a SorteosUp podrán dirigirse a:
34. Atención de reclamaciones
Las reclamaciones deberán incluir:
• identidad del reclamante;
• correo de contacto;
• identificación del sorteo o cuenta;
• descripción de los hechos;
• documentación disponible;
• pretensión concreta.
SorteosUp podrá solicitar información adicional para verificar la reclamación.
Cuando la reclamación se refiera a las bases, participantes, premio o actuación del organizador, SorteosUp podrá remitir al reclamante a dicho organizador.
Las comunicaciones sobre posibles rifas de pago, juego ilegal, fraude o promociones sin premio deberán identificar, en la medida de lo posible, el sorteo, organizador, hechos y pruebas disponibles. SorteosUp podrá bloquear preventivamente el acceso cuando exista un riesgo suficientemente fundado y actuará diligentemente ante resoluciones o requerimientos de autoridades competentes.
Los consumidores podrán acudir a los organismos públicos de consumo competentes y solicitar, cuando proceda, la correspondiente hoja de reclamaciones.
35. Cesión del contrato
El usuario no podrá ceder su cuenta o contrato sin autorización escrita de SorteosUp.
SorteosUp podrá ceder el contrato en el marco de una reestructuración, fusión, adquisición, transmisión de unidad de negocio o sucesión empresarial, garantizando la continuidad de las obligaciones y los derechos legalmente aplicables.
36. Nulidad parcial
Si una cláusula fuese declarada nula, ilegal o inaplicable, las restantes conservarán su validez.
La cláusula afectada se interpretará o sustituirá en la medida necesaria para respetar la ley y aproximarse a su finalidad legítima.
37. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española.
Cuando el usuario sea consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales determinados por las normas imperativas, especialmente los de su domicilio cuando resulte aplicable.
Cuando el usuario actúe como empresario o profesional, las partes se someten, salvo norma imperativa distinta, a los juzgados y tribunales de Alicante.
Anexo I — Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos Personales
Este Anexo forma parte de las Condiciones Generales y regula el tratamiento de datos de participantes realizado por IDEAS RESPETUOSAS S.L. por cuenta del organizador.
1. Partes y roles
• Responsable del tratamiento: el organizador identificado en la cuenta de SorteosUp.
• Encargado del tratamiento: IDEAS RESPETUOSAS S.L., CIF B-72751845, con domicilio en Calle Clavo, 20, bloque 1, 8.º, 03189 Orihuela Costa, Alicante.
El organizador determina las finalidades, bases jurídicas, participantes, reglas, plazos y publicación del resultado.
SorteosUp trata los datos conforme a las instrucciones documentadas del organizador.
2. Objeto
El responsable encarga a SorteosUp las operaciones necesarias para:
• recibir o importar participantes;
• alojar los datos;
• ordenar y estructurar registros;
• aplicar filtros;
• deduplicar;
• excluir registros;
• ejecutar la selección aleatoria;
• identificar ganadores y suplentes;
• generar hashes;
• generar certificados;
• permitir la exportación;
• prestar soporte;
• conservar y eliminar los datos conforme al servicio.
3. Duración
El encargo permanecerá vigente mientras SorteosUp trate datos por cuenta del organizador.
La duración concreta dependerá de:
• la permanencia del sorteo en la cuenta;
• el plan;
• la configuración de conservación;
• la eliminación solicitada;
• los periodos de bloqueo legal;
• los ciclos de copias de seguridad.
Finalizado el servicio, los datos serán eliminados o devueltos en los términos de este Anexo.
4. Naturaleza y operaciones
El tratamiento podrá incluir:
• recogida indirecta;
• recepción;
• transmisión;
• registro;
• estructuración;
• conservación;
• consulta;
• cotejo;
• filtrado;
• deduplicación;
• seudonimización;
• selección;
• exportación;
• publicación limitada;
• bloqueo;
• supresión.
SorteosUp no determinará finalidades propias incompatibles.
5. Categorías de interesados
Podrán tratarse datos de:
• participantes;
• ganadores;
• suplentes;
• personas excluidas;
• representantes del organizador;
• usuarios autorizados.
6. Categorías de datos
Podrán tratarse:
• nombre y apellidos;
• alias o nombre de usuario;
• identificador de red social;
• identificador de publicación o comentario;
• comentario;
• menciones;
• fecha y hora;
• identificador de participación;
• correo electrónico, cuando sea necesario;
• teléfono, cuando sea necesario;
• criterios de elegibilidad;
• resultado;
• otros campos incluidos lícitamente por el responsable.
El responsable no deberá incluir categorías especiales, datos penales, documentos de identidad, datos financieros, contraseñas o información excesiva.
7. Instrucciones documentadas
Constituyen instrucciones documentadas:
• estas Condiciones;
• la configuración realizada en el panel;
• el archivo importado;
• los filtros seleccionados;
• las funciones activadas;
• las solicitudes verificadas enviadas a soporte;
• las instrucciones escritas adicionales que sean lícitas.
Si SorteosUp considera que una instrucción infringe el RGPD, la LOPDGDD u otra norma, informará al responsable y podrá suspender su ejecución.
8. Obligaciones del responsable
El organizador garantiza que:
1. Dispone de base jurídica.
2. Ha cumplido el deber de información.
3. Puede comunicar los datos a SorteosUp.
4. Ha aplicado minimización.
5. Los datos son razonablemente exactos.
6. Ha definido la conservación.
7. Atiende los derechos.
8. Evalúa los riesgos.
9. Cumple las normas sobre menores.
10. No utiliza los datos para marketing ilícito.
11. No introduce categorías prohibidas.
12. Mantiene controladas las cuentas autorizadas.
13. Ha publicado unas bases legales coherentes.
14. Documenta las decisiones sobre publicación de ganadores.
9. Obligaciones de SorteosUp
SorteosUp se obliga a:
1. Tratar los datos únicamente conforme a instrucciones documentadas.
2. No utilizarlos para fines propios incompatibles.
3. Garantizar la confidencialidad del personal autorizado.
4. Aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas.
5. Limitar el acceso al personal necesario.
6. Asistir al responsable en el ejercicio de derechos.
7. Asistir, dentro de lo razonable, en evaluaciones de impacto y consultas previas.
8. Comunicar violaciones de seguridad sin dilación indebida.
9. Controlar a sus subencargados.
10. Eliminar o devolver los datos al finalizar.
11. Facilitar información razonable para demostrar cumplimiento.
12. Colaborar en auditorías en los términos establecidos.
13. No vender los datos.
14. No combinar listados de clientes distintos.
15. No enviar publicidad a participantes.
16. No utilizar los datos para entrenar modelos generales de inteligencia artificial.
10. Confidencialidad
Las personas autorizadas para tratar los datos:
• estarán sujetas a confidencialidad;
• recibirán instrucciones;
• accederán únicamente a lo necesario;
• perderán el acceso cuando deje de estar justificado.
La obligación continuará después de finalizar su relación con SorteosUp.
11. Medidas de seguridad
SorteosUp aplicará medidas adecuadas al riesgo, que podrán incluir:
• cifrado de comunicaciones mediante TLS;
• control de accesos;
• cuentas individuales;
• autenticación reforzada en accesos administrativos;
• principio de mínimo privilegio;
• separación lógica entre clientes;
• protección de tokens;
• copias de seguridad;
• registro de eventos;
• gestión de vulnerabilidades;
• actualizaciones de seguridad;
• procedimientos de respuesta a incidentes;
• eliminación programada;
• revisión de permisos;
• compromisos de confidencialidad;
• controles sobre proveedores.
Las medidas se adaptarán a la evolución de los riesgos y la tecnología.
12. Subencargados
El responsable concede autorización general para que SorteosUp utilice proveedores necesarios para:
• alojamiento;
• bases de datos;
• almacenamiento;
• correo;
• pagos;
• seguridad;
• monitorización;
• soporte;
• copias de seguridad;
• infraestructura técnica.
SorteosUp impondrá a los subencargados obligaciones de protección de datos equivalentes en lo esencial.
La lista actualizada de subencargados se facilitará en la Política de Privacidad, en la plataforma o a solicitud del cliente.
SorteosUp informará de cambios relevantes cuando sea exigible, permitiendo objeciones justificadas.
13. Transferencias internacionales
SorteosUp no realizará transferencias internacionales sin una base válida.
Cuando un proveedor trate datos fuera del Espacio Económico Europeo, se utilizarán mecanismos como:
• decisión de adecuación;
• cláusulas contractuales tipo;
• normas corporativas vinculantes;
• otras garantías legalmente reconocidas.
Cuando proceda, se evaluarán medidas complementarias.
14. Derechos de los interesados
Cuando SorteosUp reciba una solicitud de un participante:
1. La remitirá al responsable sin dilación indebida, salvo que pueda identificar que se refiere a un tratamiento propio.
2. No responderá sobre el fondo sin autorización, salvo obligación legal.
3. Prestará asistencia razonable para localizar, exportar, rectificar, limitar o eliminar datos.
4. Mantendrá evidencia de la gestión cuando sea necesario.
El responsable seguirá siendo responsable de contestar al interesado dentro del plazo legal.
15. Violaciones de seguridad
SorteosUp notificará al responsable, sin dilación indebida, las violaciones de seguridad de los datos personales que afecten al tratamiento encargado, cuando disponga de información suficiente.
La comunicación incluirá, cuando sea posible:
• naturaleza del incidente;
• categorías de datos;
• categorías y número aproximado de afectados;
• volumen aproximado de registros;
• consecuencias probables;
• medidas adoptadas o propuestas;
• punto de contacto;
• información adicional disponible.
La información podrá facilitarse por fases.
El responsable decidirá sobre la notificación a la autoridad y a los afectados, salvo obligación directa de SorteosUp.
16. Evaluaciones de impacto y consultas previas
Teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información disponible, SorteosUp prestará asistencia razonable para:
• analizar riesgos;
• preparar evaluaciones de impacto;
• realizar consultas previas;
• documentar medidas;
• mantener registros;
• evaluar transferencias.
Los trabajos extraordinarios que excedan del soporte ordinario podrán presupuestarse cuando no deriven de un incumplimiento imputable a SorteosUp.
17. Auditorías
El responsable podrá solicitar información razonable para verificar el cumplimiento.
Las auditorías:
• requerirán preaviso razonable;
• se realizarán durante horario laboral;
• no interferirán injustificadamente en el servicio;
• protegerán la información de otros clientes;
• podrán comenzar mediante cuestionarios, informes o certificaciones;
• no darán acceso a secretos empresariales o vulnerabilidades no relacionadas;
• serán asumidas por el responsable salvo incumplimiento acreditado de SorteosUp.
Estas limitaciones no impedirán las actuaciones de autoridades competentes.
18. Devolución, supresión y copias de seguridad
A elección del responsable y cuando la funcionalidad lo permita, SorteosUp:
• permitirá exportar los datos; o
• procederá a su supresión.
Tras finalizar el periodo activo:
• los datos operativos se eliminarán conforme al ciclo de conservación aplicable;
• las copias de seguridad se sobrescribirán conforme a su ciclo técnico;
• mientras permanezcan en copias, estarán sujetas a acceso restringido;
• no se utilizarán para finalidades ordinarias;
• si deben restaurarse, se reaplicarán las instrucciones de eliminación.
Podrán conservarse datos bloqueados cuando exista obligación legal o necesidad de defender reclamaciones.
19. Responsabilidad en materia de protección de datos
Cada parte responderá de sus propias obligaciones.
El responsable responderá de:
• base jurídica;
• transparencia;
• exactitud;
• minimización;
• finalidad;
• conservación;
• derechos;
• bases de la promoción;
• publicación de ganadores.
SorteosUp responderá del cumplimiento de sus obligaciones como encargado y de las instrucciones lícitas recibidas.
20. Prevalencia
En caso de contradicción:
1. prevalecerá la normativa imperativa;
2. después, este Anexo respecto del tratamiento por cuenta del organizador;
3. finalmente, las restantes Condiciones Generales.
Anexo II — Modelo de formulario de desistimiento
Este formulario solo deberá utilizarse cuando el cliente tenga legalmente la condición de consumidor y el derecho de desistimiento sea aplicable.
A la atención de:
IDEAS RESPETUOSAS S.L.
CIF B-72751845
Calle Clavo, 20, bloque 1, 8.º
03189 Orihuela Costa, Alicante
Correo electrónico: [email protected]
Por la presente comunico que desisto de mi contrato relativo al siguiente servicio de SorteosUp:
• Servicio o plan contratado:
• Fecha de contratación:
• Nombre del consumidor:
• Dirección:
• Correo electrónico utilizado:
• Número de pedido o factura:
• Fecha:
• Firma, únicamente si se presenta en papel:
Información normativa de referencia
Estas Condiciones se han estructurado teniendo en cuenta, entre otras, las siguientes normas:
• Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos.
• Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
• Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Ley 13/2011, de regulación del juego.
• Normativa tributaria aplicable a premios y combinaciones aleatorias.
• Condiciones y políticas aplicables de Meta Platform.
En particular, la redacción distingue entre el organizador material de la promoción y el proveedor tecnológico. La Ley 13/2011 atribuye la condición de contribuyente del Impuesto sobre Actividades de Juego a quienes operen, organicen o desarrollen la actividad gravada y contempla posibles responsabilidades de prestadores de servicios cuando debieran razonablemente presumir que su infraestructura se utiliza específicamente para juego sujeto a título habilitante. Por ello, la separación contractual debe coincidir con la operativa real y complementarse con controles frente a rifas de pago o juego ilegal.